مهارات الحديثة في خدمه العملاء

تقاسم الثروة : أبدأ بالخبرة التي تحدثها لموظفيك

•         من الصعب والمستحيل إذا حاز القول , لأي مؤسسة أن تحلق بجانب النسور إذا قادها سرب حمام وفي المؤسسه

( المكان ) ركزت القيادة على ثقافة يمكن من خلالها للموظفين أن يحلقوا عالياً .

•         طرحت شركة ( المكان) أسهمها للمرة الأولى في السوق محققاً بالتالي أرتفاعاً مفاجئا ً, ولكن عوضاً عن الاحتفاظ بهذا النجاح لنفسه ( المدير العام ) , قرر ان يشاطر النجاح مع موظفيه 

•         وفيما قدمت الشركات الاخرى هذه الخيارات للمدراء التنفيذين الرئيسين فقط . حرص ( المدير العام ) على كل فرد يعمل أكثر من 20 ساعة فى الاسبوع أو أكثر بمن فيهم هؤلاء الذين يقفون وراء المنضدة في 

•       

  أن  الأسلوب الذي أعتمدناه في بناء شركتنا والي تمحور حول إشراك الجميع في النجاح الذي حققناه وعدم إقصاء أحد هو المثال الأفضل على بناء شركة أو عمل على الأسس الصحيحة من وجهة نظر ( المكان ) .

•         هذه الاسس الصحيحة التى ترسو عليها إدارة شركة تعني حقاً تحويل الموظفين إلى شركاء – إلى مساهمين – يهمهم الربح الذي تحققه الشركة . وتقدم المؤسسه فلسفة جديدة في حين يجمع المدراء التنفيذين الملايين ويتركون صناديق تعويض موظفيهم خاوية ( وستمر المدراءالتنفيذين في ستاربكس بكل احترام وأرادة في تشاطر مردودية الأرباح مع موظفيهم ( من خلال هذه المشاركة يعي الشركاء الرابط المباشر بين الجهود التي يبذلونها و الربح المتقاسم الذي تحققه الشركة .